1: 名無し 2018/07/29(日) 05:25:04.801 ID:qHON6zYp0
言えないこと多いけど



2: 名無し 2018/07/29(日) 05:25:54.677 ID:wRftuPdUM
イライラしない？



5: 名無し 2018/07/29(日) 05:27:31.711 ID:qHON6zYp0
>>2
お問い合わせの8割が客の誤解とこっちに言われても対応できないコトだから
イライラするというか呆れる

同じ話を配送業者にすれば1分で対応できる話をアマゾンサイドに20分以上ぐだぐだ文句言う客ばかり



3: 名無し 2018/07/29(日) 05:26:08.596 ID:KfiFnzgZ0
返品多い？



6: 名無し 2018/07/29(日) 05:28:24.842 ID:qHON6zYp0
>>3
問い合わせの傾向としては多いが、大半の客はWeb上で完結するから厳密な数字は知らないかな



10: 名無し 2018/07/29(日) 05:29:39.608 ID:bA6MHOq70
特典のメールが送られてなかったから問い合せたけどチャットみたいなのですぐにurl送ってくれた
対応早すぎ
おつ



4: 名無し 2018/07/29(日) 05:26:13.249 ID:uE1QWLkDM
チャットと電話は違う担当？



9: 名無し 2018/07/29(日) 05:29:34.528 ID:qHON6zYp0
>>4
センターによって方針が違う、基本的には電話とチャット、メールはわかれてる
案件によっては履歴追う必要があるので全部見たりする



7: 名無し 2018/07/29(日) 05:28:42.749 ID:yMzPLWJN0
サクッと交換返品対応してくれてサンクス
やっぱ利用歴参照してる？



11: 名無し 2018/07/29(日) 05:31:34.493 ID:qHON6zYp0
>>7
もちろん買ってないもの返品できないから、レシートの役割と一緒で購入履歴は見る
コンプライアンス厳しいから関係ない商品の購入履歴までは見ないようにしてるけど
人の生活に興味津々なオペレーターもいて、余計な詮索をしたり履歴を話題にしてる人も一部いるかな



8: 名無し 2018/07/29(日) 05:29:13.164 ID:Jf4BfoqLa
給料いい？？



13: 名無し 2018/07/29(日) 05:32:46.925 ID:qHON6zYp0
>>8
基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな



61: 名無し 2018/07/29(日) 06:12:34.946 ID:QvsDRfBN0
年齢と給料なんぼ？



64: 名無し 2018/07/29(日) 06:14:50.761 ID:qHON6zYp0
>>61
25歳、月27前後



12: 名無し 2018/07/29(日) 05:32:44.675 ID:qKfaBahA0
客の情報ってどこまで見れるの？



15: 名無し 2018/07/29(日) 05:33:51.765 ID:qHON6zYp0
>>12
見ようと思えば登録されている個人情報（名前や住所）購入履歴などもろもろ
アマゾンでの操作はほぼオペレーターに筒抜けと思ってもらっていいけど
対応に関係ないとこは原則的にあえて閲覧したりしないよ、生産性落ちるし



73: 名無し 2018/07/29(日) 06:19:50.583 ID:AgFJ7c+t0
知り合いや芸能人の購入履歴を見れるの？



76: 名無し 2018/07/29(日) 06:21:38.698 ID:qHON6zYp0
>>73
見ようと思えば見れるけど、コンプライアンス違反だから絶対にそんなことはしない・・・俺はね
PCの使用状況も監視ソフトで管理されてるし、対応に関係ことしたらすぐバレる。



92: 名無し 2018/07/29(日) 06:30:44.964 ID:VPqm/Sbw0
今も使いづらい身元確認購入履歴確認ソフト使ってるの？あれどうにかしないとオペレーター長続きしないんじゃね？あとメモくらい取らせろ
なんでもかんでもキーボード入力めんどいわ



98: 名無し 2018/07/29(日) 06:33:46.126 ID:uE1QWLkDM
>>92
メモって廃棄時の情報漏洩怖い



96: 名無し 2018/07/29(日) 06:32:52.154 ID:qHON6zYp0
>>92
慣れるとメモよりキーボード入力のほうがいいよ
話しながらメモとると生産性落ちるし、意外と字きたくてあとでよめなかったり要点が抜けたりする



107: 名無し 2018/07/29(日) 06:38:32.903 ID:VPqm/Sbw0
>>96
あとでサポートの報告書作るのにらくっちゃらくなんだけどね
クレーム受けながら履歴チェックして対応考えてるとなーメモ取りたくてタマランなる



14: 名無し 2018/07/29(日) 05:33:42.142 ID:2C6NJA0La
目黒のセントラルスクエア？



16: 名無し 2018/07/29(日) 05:34:47.040 ID:qHON6zYp0
>>14
センターは全国にあるし、アマゾン直雇用のオペレーターだけで対応してるわけではなく
コールセンターに運営を投げてる場所もあるので、所在地の話はあまり意味ないかな



19: 名無し 2018/07/29(日) 05:40:12.882 ID:or2xpxzu0
セラーに対して厳しすぎ

あんま舐めてっと撤退するぞボケって伝えとけ



21: 名無し 2018/07/29(日) 05:41:05.869 ID:qHON6zYp0
>>19
一オペレーターにそこまでの権利はさすがにないかな
企業の方針に沿えないなら他所でやるしかないのでは



24: 名無し 2018/07/29(日) 05:47:02.412 ID:fZjGlEKw0
以前出品者の対応がくっそ悪くて初期不良なのに交換してくれず
その事をダメ元でAmazonに話したら本来不可だと言われた返品交換をしてくれたんだけど
これはあの担当の人が臨機応変だっただけ？それともこういう時は交換してあげなさいってマニュアルにあるの？



31: 名無し 2018/07/29(日) 05:51:35.652 ID:qHON6zYp0
>>24
対応履歴をみたわけじゃないから正確なことは言えないけど、
本来返品不可の商品の返品を受け付けることは、イレギュラー対応としてよくあること
悪く言えばゴネ得だし、大人しくあきらめる客ならそのまま終話



37: 名無し 2018/07/29(日) 05:55:59.056 ID:fZjGlEKw0
>>31
なるほどな
あの時は助かったよ
あれ以来Amazon信者になってる　Echoも買った
あと一つ気になってるんだけど
ツイッターとかでAmazonって単語を入れてつぶやくとたまにamazonから返信くるけど
あれエゴサしてるのって誰なの　一人じゃ補いきれないよね



45: 名無し 2018/07/29(日) 06:03:54.702 ID:qHON6zYp0
>>37
ありがとう、これからもよろすく。

最後の質問は直接的には答えがたいものだね
世の中には、SNSの運用、監視を請け負っているコールセンターもあるとだけいっておこうかな
有名なところだとほら、イーガディアンとかピットクルーとか。



33: 名無し 2018/07/29(日) 05:53:01.504 ID:tX04FB4W0
今日商品届くのか？無責任な返答するなよカスタマー



35: 名無し 2018/07/29(日) 05:53:57.600 ID:qHON6zYp0
>>33
お届けはあくまで"予定日"ですので、交通状況などにより変動がございます
なにとぞご了承ください。



50: 名無し 2018/07/29(日) 06:07:33.766 ID:Cq8ftXpF0
Amazonにメール電話するような用事がまったく思い付かない



59: 名無し 2018/07/29(日) 06:12:11.467 ID:uKI6pOxK0
>>50
俺も電話やメールする用事ないな
不良品がきたことないから返品したこともない



56: 名無し 2018/07/29(日) 06:11:25.344 ID:qHON6zYp0
>>50
普通にしてれば問い合わせることなんてそうそうないんだけど
世の中にはとんでもなくどうでもいい理由で温度感マックスのまま電話かけてくるおっさんがいっぱいいる



17: 名無し 2018/07/29(日) 05:38:34.126 ID:MEfflPUn0
お前らなんでもかんでも返品受けんなよ
ちゃんとガイドラインに沿って受けろ
んでお前らが客のゴネ得に屈した結果を出品者に押しつけんじゃねえよ



20: 名無し 2018/07/29(日) 05:40:13.877 ID:qHON6zYp0
>>17
お客様第一っていう企業理念に疑問があるなら、それは別のサイトで出品するしかないのでは
アマゾンで出品する以上そういうリスクもあるって納得の上でやる



22: 名無し 2018/07/29(日) 05:44:07.029 ID:MEfflPUn0
>>20
お客様第一にしても道理を示せ
出品者にはカッチカチの合理性を求めるくせにお前らざるもいいとこじゃねえか
正当化する理屈さえなければただの開き直りだろ
おまけにカスタマーサポートなんてろくにガイドライン知りもしない熟練度の低い奴らが気分で裁量してるだろ



28: 名無し 2018/07/29(日) 05:48:30.949 ID:qHON6zYp0
>>22
現場の話になるけど、まず最初にお客様のコールを受けるのは所詮バイトか契約社員のオペレーターだからね
アマゾンは特に数あるカスタマーサポートという業種の中でも特異で、
バイトレベルのオペレーターにもかなりの裁量が与えられてる

そりゃ、だるい電話を長引かせたくないと思ったらハイハイって返品受けるほうが楽だよね



30: 名無し 2018/07/29(日) 05:50:17.696 ID:MEfflPUn0
>>28
それはお客様第一主義でもなんでもなくてお前らの都合じゃねえか
一皮剥けばそれかよ
人の財産預かってる、出品者も客だってわかってる？意識低すぎない？



34: 名無し 2018/07/29(日) 05:53:20.055 ID:qHON6zYp0
>>30
現場の声というか意識を書いたつもりだよ、アマゾンはお客様第一として現場に裁量を与えてる
現場はだるいから裁量の範囲で返品を受け付ける、ただそれだけのこと

現状、方針に変化がない以上は、そういうざるの中に出品するリスクを考えて自衛するしかないよってことを言ってる。



38: 名無し 2018/07/29(日) 05:56:03.706 ID:MEfflPUn0
>>34
お前らがやってるくせに何だその開き直り
仕方なくない
おかしいって言ってんだよ
自営なんていわれるまでもなくするわクズのしわ寄せくらうのは勘弁だからな



41: 名無し 2018/07/29(日) 06:00:19.425 ID:qHON6zYp0
>>38
アマゾンという僕の雇い主と「そういう仕事でいい」っていう雇用契約を結んでるんだから、これに逆らう理由なんてどこにもない
オペレーターが命じられてるのは、お客様にとっていい結果を与えるようにってことだけで、
出品者どうこうっていうのは基本研修の中にすら入ってないよ。

>>5じゃないけど、怒る相手が違うってこと。
それに、この今の日本でバイトにどの程度の責任感を求めてるんだい？



25: 名無し 2018/07/29(日) 05:47:18.997 ID:MEfflPUn0
CSR意識が低いんだよ
図体のわりにレベルの低い企業なのよアマゾンは
特にアマゾンジャパンは酷い



23: 名無し 2018/07/29(日) 05:45:33.246 ID:uE1QWLkDM
すげー出品者が切れてる



46: 名無し 2018/07/29(日) 06:04:22.125 ID:uKI6pOxK0
出品したことないからわからんけどなんでそんなにキレてるん



42: 名無し 2018/07/29(日) 06:01:18.547 ID:+4AX3lmX0
わざわざ数ある中自分でamazonを選んで勝手にキレてただの1オペレーターにキレてる基地外いるけどこういうのよくある？



47: 名無し 2018/07/29(日) 06:05:03.895 ID:MEfflPUn0
>>42
一オペレーター以外が出てくるならまだしも
こいつら部署が違うから把握しかねますで逃げるからな
お前はアマゾンがいかにおかしなことやってるかしらないからそんな適当なことがいえるんだ
セラーフォ-ラムでものぞいて来い



52: 名無し 2018/07/29(日) 06:07:52.660 ID:qHON6zYp0
>>42
客観的に話を聞けば怒るのはわからなくもないけど
だったらそれ相応の機関、部署で所定の手続きをすればいいだけで
怒鳴り散らしてる人って、それ以外の手段を知らないかわいそうな人なんだよね

このスレに限っては別にほんとに解決してほしいわけではなく愚痴程度なんだろうけど、
電話してくる人の大半は問い合わせ先が間違ってるから解決しないだけなんだよ



57: 名無し 2018/07/29(日) 06:11:45.974 ID:MEfflPUn0
>>52
どうやったら不当な返品に抗議すべくカスサポに出品者としてつないでもらえるんですかね
どうやればパフォーマンス評価に抗議するべく
アカウントスペシャリストにつないでもらえるんですかね？
それぞれの部署で見解が違い言質をとっても無意味そのくせ独断したがる
あの連携のまずさわざとやってるだろ



53: 名無し 2018/07/29(日) 06:09:16.448 ID:uE1QWLkDM
そこまで不満あるのに使うんだ？



62: 名無し 2018/07/29(日) 06:12:52.853 ID:MEfflPUn0
>>53
アマゾンは売れるからね
不満があったら使っちゃいけない
不満があっても我慢しなきゃいけないなんて理屈はないよね



70: 名無し 2018/07/29(日) 06:17:50.973 ID:uKI6pOxK0
>>62
いやそのネームバリュ借りてるんだからそこはAmazonの方針に従うしかないんじゃね？
でもまぁさっき言ってたセラーフォーラム見てきたけど酷かったわ
思ったものと違ったから返品とか届く前に買ったから要らなくなったとか「死ね！」って思う内容多かった
でもそれも返品OKにするｽﾀｲﾙな場所ってことでそれが合わないなら売り場変えるしか…



74: 名無し 2018/07/29(日) 06:20:03.486 ID:MEfflPUn0
>>70
どの道従わざるを得ないんだからそれは問題ない従うさ
アマゾンが一番売れるしね
その上で抗議しても別にいいでしょ



72: 名無し 2018/07/29(日) 06:18:40.677 ID:uE1QWLkDM
>>62
出品者の利用規約に反してることAmazonがしてるなら担当部署に文句いいなよ
反してないならそれに同意して出品してるんだから仕方ないだろ



77: 名無し 2018/07/29(日) 06:21:41.083 ID:MEfflPUn0
>>72
担当部署に直接抗議が通らない仕組みを作ってるのはアマゾンだ
直接抗議してほしいのならそのように仕組みを作りかえればいいんじゃないですかね
俺もそれには賛成ですが



78: 名無し 2018/07/29(日) 06:22:29.542 ID:uE1QWLkDM
>>77
そういうシステムなの含めて同意してんだから仕方ない



79: 名無し 2018/07/29(日) 06:23:37.439 ID:MEfflPUn0
>>78
抗議したらアカウント停止しますなんて言う仕組みはないよ



82: 名無し 2018/07/29(日) 06:24:53.660 ID:uE1QWLkDM
>>79
アカウント停止なんて一言も言ってないぞ？



85: 名無し 2018/07/29(日) 06:27:07.782 ID:MEfflPUn0
>>82
でしょ、特に何もないでしょ？じゃあ抗議してもいいじゃん



83: 名無し 2018/07/29(日) 06:24:57.151 ID:qHON6zYp0
>>77
言ってることもわかるし怒ってる気持ちもわかる
でもあなたのような言い分の客に共通すると感じる点は、一言でいうとバカってこと。

見下したり煽ってるわけじゃないよ、本当に考え方というか思考回路が下手なんだよ。
こんなレスしても怒るだけで意味はわからないと思うけどね。

多分40代くらいかな。



85: 名無し 2018/07/29(日) 06:27:07.782 ID:MEfflPUn0
>>83
直接言えって言っておいて
直接いう手段をアマゾンが用意してないのにどう直接言えというんですかといったら　バカ　ですか？
これは道理じゃないですかね？



90: 名無し 2018/07/29(日) 06:30:34.042 ID:qHON6zYp0
>>85
いや、現実的な話じゃなくて僕の個人的な感覚の話をしたの
要はあなたの印象ってこと

長いことカスタマーサポートで多種多様な年齢、性別、性格の人と問題について話すと、
共通するなと感じることがあってね、その中でもあなたの論調は申し訳ないが下手糞な人の言い分ってこと。

生き方がね。



94: 名無し 2018/07/29(日) 06:32:19.211 ID:MEfflPUn0
>>90
下手糞なのは俺の
生き方なの？思考回路なの？どっち？
理屈で言えば俺に分があると思っているが



99: 名無し 2018/07/29(日) 06:34:05.685 ID:qHON6zYp0
>>94
うん、あなたに理があるかもね
言ってることも正しいと思うし、不当な返品で嫌な気持ちになってるんだなってのも重々わかるよ



100: 名無し 2018/07/29(日) 06:35:42.551 ID:MEfflPUn0
２０代後半でカスサポでバイトしてる奴がどんな生き方上手か知らんが
まあ長いものには巻かれて現実を常にあきらめるという意味では上手かな



104: 名無し 2018/07/29(日) 06:37:52.661 ID:qHON6zYp0
>>100
自分が上手だなんて言ってないよ
下手なんだなって思ってるだけで



114: 名無し 2018/07/29(日) 06:42:44.113 ID:MEfflPUn0
>>104
その印象論それどれくらい一般化できる？どれくらい妥当だと思う？
言った先から生き方と理屈って二本軸ですぐぶれてそのうえで理はこっちにあると認めたから
あまり考えながら喋ってるようには見えなかったけど



118: 名無し 2018/07/29(日) 06:45:25.538 ID:qHON6zYp0
>>114
そんな大それた論点で話してないからぐいぐいこられても困るよ
仮にあなたみたいなタイプのお客さんから同じような論調で電話があったら
下手だなって感じながら申し訳ございませんっていうだろうなぁって思ったのを書いただけだから



124: 名無し 2018/07/29(日) 06:50:46.415 ID:MEfflPUn0
>>118
人をバカ下手糞呼ばわりしておいてぐいぐい来るなってのもないでしょ
俺がどれだけ親切だとおもってるの？照れるわ
で、結局客にとってアマゾンで一番上手いやり方は理屈も糞もないごね得でしょ
聞き分けのいい客は損するだけ
そういう世界と比較されても困る



125: 名無し 2018/07/29(日) 06:53:44.373 ID:qHON6zYp0
>>124
再三言ってるけど、どれだけ正しいことをいくらネットで言ってもしょうがないし、
カスタマーサポートに問い合わせても解決はしない
カスタマーサポートはお客さんを相手にするところで、あなた方の相手をするところじゃないもの

僕は言えるのはこれだけだし、どこにどう問い合わせれば相手してもらえるとかも提示するつもりはない



131: 名無し 2018/07/29(日) 07:00:30.556 ID:MEfflPUn0
>>125
相手をしてもらえるのはテクサポでしょ
無意味だけどな
「カスサポがやったことですので」で終わり
「そうじゃなくてやったことがおかしいじゃんなんで俺がそれに対してケツふかなきゃならないの？」
といったところで
「アマゾンの仕組み上そういう風に処理されてしまうので仕方ないですすいません（これは嘘の可能性が多いにあり）」
という独断で終わり



134: 名無し 2018/07/29(日) 07:04:04.324 ID:qHON6zYp0
>>131
で、じゃあなんでカスタマーサポートがそこまで適当に返品受け付けるかというと、上から権限を与えられてるからで
上から与えられた権限についてカスタマーサポートに怒りをぶつけてもしゃあないでしょう

さらに言えば、そういう企業と取引してるのは自分なわけで



137: 名無し 2018/07/29(日) 07:06:47.560 ID:MEfflPUn0
>>134
じゃあその上とつなげよ
手段がないことなんておまえ自身よく知ってるだろ
じゃあつながるところに言うしかないじゃん
それにガイドラインというものがあるだろ
ガイドラインをアマゾン自身が無視しまくってる状況なんだよ



139: 名無し 2018/07/29(日) 07:08:57.944 ID:qHON6zYp0
>>137
そこで前の話に戻るけど、カスタマーサポートはお客さんと話をする窓口であって
あなた方を上につなぐための部署でもなければその権限も原則として持ってない

被害にあってないのに警察に動けと言っても無理でしょう
そういう部署じゃないの



172: 名無し 2018/07/29(日) 07:51:30.591 ID:EizvJhItp
マケプレ自体がウゼーのにグダグダ文句言ってる出品者超ウゼーな
文句あるなら撤退しろよ、カス



101: 名無し 2018/07/29(日) 06:36:30.292 ID:9OjpENen0
コールセンターの人って凄いよな
顔の見えない相手に言葉だけで理解させようとするってコミュニケーション能力に憧れる

いつもおつかれさまです



103: 名無し 2018/07/29(日) 06:37:31.288 ID:qHON6zYp0
>>101
ちゃんと理解してもらえてるならその評価もうれしいんだけど
怒ったまま電話切っちゃう人もいるからね、そういう時は実力不足を感じる



129: 名無し 2018/07/29(日) 06:57:56.486 ID:aYBy7ztwd
声のトーンとか変えたり見えないけど顔も申し訳なさそうな顔したりするの？



130: 名無し 2018/07/29(日) 06:59:49.953 ID:qHON6zYp0
>>129
僕は結構無表情に申し訳なさそうな声だせるけど、
周り見てると身振り手振り、眉間にシワよってたり色々



132: 名無し 2018/07/29(日) 07:02:37.349 ID:aYBy7ztwd
>>130
面白い……



87: 名無し 2018/07/29(日) 06:27:53.084 ID:CvB3jCa90
問い合わせする時つい敬語使っちゃうんだけどタメでも不快にならない？



93: 名無し 2018/07/29(日) 06:31:55.043 ID:qHON6zYp0
>>87
敬語のお客さんのほうが話してて気持ちいいかな
高圧的な感じではなく、普通にフレンドリーなタメ口ならそういう人だなって思うだけだから、どっちでもいいけど



158: 名無し 2018/07/29(日) 07:31:21.268 ID:sYhf4OuQ0
カスタマーの仕事って会社でしてるの？在宅のもあると聞いたんだけど



160: 名無し 2018/07/29(日) 07:35:19.760 ID:qHON6zYp0
>>158
僕は出社してセンターで仕事するね

在宅の人は自分で仕事に使うPCや電話、ウェブカメラ、静かな環境を用意しなきゃいけないので、
在宅だと思ってなめると悲しい思いをするよ



164: 名無し 2018/07/29(日) 07:39:48.756 ID:qHON6zYp0
ということで、用事があるのでそろそろ出かけるよ

ためにはならないと思うけど、アマゾンはほかの企業に比べ
オペレーターが柔軟に対応できるので、お問い合わせの際は次のポイントをおさえて訴えかけるといいぞ。

・客として手順に落ち度がないこと
・非常に困っている、迷惑していること
・配送の問題等どうにもならないことでぐだぐだ文句言うのではなく、
　努力次第でなんとかなりそうな部分に妥協点を見つけること
【悲報】Amazonカスタマーサービスの人の名前がふざけすぎてるんだが

PCのサポセン勤務経験者だけど働いてみようと考えてる奴ちょっと来い


http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1532809504/
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