1: 名無し 2016/10/31(月) 09:46:41.495 ID:fI72M+r00
・ゲームやっててキレて画面殴って壊したからメーカー保証して
「ゲームにムカついて画面を殴るのはとても一般的なこと」
「つまり普通に使用していて画面が壊れたということ」
「メーカー保証期間内だから対応して」
なお、要求を拒否すると発狂する模様
「ゲームにムカついて画面を殴るのはとても一般的なこと」
「つまり普通に使用していて画面が壊れたということ」
「メーカー保証期間内だから対応して」
なお、要求を拒否すると発狂する模様
・コーヒーこぼしたｗｗｗｗｗｗ
お客「電源はいるからそのまま使っててもいいよね？」
ぼく「ショートする危険性などもありますので修理に出してくださいとしか言えません」
お客「いやいや、電源はいるから大丈夫だよね？」
ぼく「火災などの事故にもつながる恐れがありますので電源が入っても使用はせずに一度修理にお出しください」
お客「だからさー、大丈夫だって言えって言ってんの！！」
ぼく「非常に危険ですので使用は控えてください」
その後のお客、スーパー発狂
・株で負けたｗｗｗｗｗ
老害「株で負けたから保証しろ」
ぼく「申し訳ございませんが弊社では責任を負いかねます」
老害「おめーんとこの製品使って損してんだぞ？」
ぼく「大変申し上げにくいのですが株などの取引はお客様の自己責任となります」
老害「おめーんとこがPCなんて販売しなければ損害は出なかった！」
ぼく「利益が出たら弊社に送金していただけるんですか？」
老害「そんなわけあるか！俺の力で稼いだ金だぞ」
ぼく「それじゃ損失もお客様負担ですね」
老害発狂
2: 名無し 2016/10/31(月) 09:48:56.362 ID:pp59/LP/M
本当にそんなやつおるの？
ネタやろ？
ネタやろ？
6: 名無し 2016/10/31(月) 09:58:56.172 ID:fI72M+r00
>>2
おるんやで
おるんやで
4: 名無し 2016/10/31(月) 09:52:53.405 ID:aQd4kUup0
大規模のところですら稀な内容
でも確実にいる
自分がこんな客に当たるのは自販機の当たりくらいの確率だけど
でも確実にいる
自分がこんな客に当たるのは自販機の当たりくらいの確率だけど
6: 名無し 2016/10/31(月) 09:58:56.172 ID:fI72M+r00
>>4
大体あってると思ってしまった。
大体あってると思ってしまった。
3: 名無し 2016/10/31(月) 09:50:15.002 ID:vFG0WcCJ0
俺もやってたが
毎日女性に電話かけてくるストーカーいたわ
ぶっちゃい既婚オバハンなのに
毎日女性に電話かけてくるストーカーいたわ
ぶっちゃい既婚オバハンなのに
6: 名無し 2016/10/31(月) 09:58:56.172 ID:fI72M+r00
>>3
特定のオペレーターに執拗jに粘着するやつとかいるからな
特定のオペレーターに執拗jに粘着するやつとかいるからな
5: 名無し 2016/10/31(月) 09:57:15.775 ID:fI72M+r00
・盗聴されてるの！助けて
メンヘラ「盗聴されてる！どうにかして！」
ぼく「警察に相談された方がよろしいのでは？」
メンヘラ「国家の犬になんて頼めない！本店も所轄も腐敗してる！」
メンヘラ「あたしを監視して国家を転覆させる気なのよ！」
ぼく「」
その後も妄想を押し付けられること三時間
ぼく無事死亡
・盗聴されてるの！助けて！その2
レディ「ストーカー被害に遭ってて警察にも相談してるの」
レディ「念のためPCも監視されてる可能性があるから初期化したいの」
ぼく「まかせろ！」
メンヘラ「盗聴されてる！どうにかして！」
ぼく「警察に相談された方がよろしいのでは？」
メンヘラ「国家の犬になんて頼めない！本店も所轄も腐敗してる！」
メンヘラ「あたしを監視して国家を転覆させる気なのよ！」
ぼく「」
その後も妄想を押し付けられること三時間
ぼく無事死亡
・盗聴されてるの！助けて！その2
レディ「ストーカー被害に遭ってて警察にも相談してるの」
レディ「念のためPCも監視されてる可能性があるから初期化したいの」
ぼく「まかせろ！」
12: 名無し 2016/10/31(月) 10:08:26.057 ID:4fgLPnW/K
>>5
3時間も拘束されたらSVからストップ入るやろ
3時間も拘束されたらSVからストップ入るやろ
14: 名無し 2016/10/31(月) 10:12:36.936 ID:fI72M+r00
>>12
二次受けのわし無事死亡
二次受けのわし無事死亡
70: 名無し 2016/10/31(月) 11:22:49.506 ID:acOdYWfg0
>>5
本店て踊る大捜査線かよ
本店て踊る大捜査線かよ
73: 名無し 2016/10/31(月) 11:25:42.511 ID:fI72M+r00
>>70
ドラマと現実が入り混じってんだよ。
中国政府や北朝鮮に井内を狙われているとか
なかなかカオス
ドラマと現実が入り混じってんだよ。
中国政府や北朝鮮に井内を狙われているとか
なかなかカオス
8: 名無し 2016/10/31(月) 10:03:40.617 ID:tqAcQWxTa
かなり面白い
続きはよ
続きはよ
11: 名無し 2016/10/31(月) 10:08:17.258 ID:fI72M+r00
>>8
結構精神まいって辞めてく人多いんだぜ？
結構精神まいって辞めてく人多いんだぜ？
7: 名無し 2016/10/31(月) 10:01:00.175 ID:xx/Bsxg70
一昔前はwinny使えないってクレームあったらしいけど今無いの？
11: 名無し 2016/10/31(月) 10:08:17.258 ID:fI72M+r00
>>7
トレントとか不正なソフトウェアの相談は一時期多かったね。
最近は聞かない
トレントとか不正なソフトウェアの相談は一時期多かったね。
最近は聞かない
15: 名無し 2016/10/31(月) 10:13:11.446 ID:wCpF8blT0
>>11
Torrentを使って不正なソフトをダウンロードする事例は数え切れない程あるだろうけどTorrent自体は不正なソフトじゃねーよ
Torrentを使って不正なソフトをダウンロードする事例は数え切れない程あるだろうけどTorrent自体は不正なソフトじゃねーよ
22: 名無し 2016/10/31(月) 10:25:33.113 ID:fI72M+r00
>>15
あ、はい。
あ、はい。
9: 名無し 2016/10/31(月) 10:04:55.651 ID:fI72M+r00
・新型出してるんじゃねーよ！交換しろよ！
アホ「何で俺が買った二週間後に新型発表してるんだよ」
アホ「俺が買う前に何で出さねーんだよ！納得できないかrあ交換しろ！」
アホ「交換しないなら消費者センターに持ち込むぞ！」
ぼく「大変申し訳ございませんが、シーズンごとに新製品をリリースしております。」
ぼく「ご購入から間もなくして新製品のリリースとなってしまい大変申し訳ございません」
ぼく「製品に不備がないので弊社規定に基づき交換の御要望に応じることはできません」
アホ「あ？それならこんなゴミ捨ててやるよ！」
アホ「いいのか？捨てるぞ？」
ぼく「お客様の所有しているPCですのでご自由にお使いくださいとしか申し上げることができません。」
アホ「」
ぼく「」
アホ「捨てるからな？」
ぼく「どうぞ」
アホ発狂
アホ「何で俺が買った二週間後に新型発表してるんだよ」
アホ「俺が買う前に何で出さねーんだよ！納得できないかrあ交換しろ！」
アホ「交換しないなら消費者センターに持ち込むぞ！」
ぼく「大変申し訳ございませんが、シーズンごとに新製品をリリースしております。」
ぼく「ご購入から間もなくして新製品のリリースとなってしまい大変申し訳ございません」
ぼく「製品に不備がないので弊社規定に基づき交換の御要望に応じることはできません」
アホ「あ？それならこんなゴミ捨ててやるよ！」
アホ「いいのか？捨てるぞ？」
ぼく「お客様の所有しているPCですのでご自由にお使いくださいとしか申し上げることができません。」
アホ「」
ぼく「」
アホ「捨てるからな？」
ぼく「どうぞ」
アホ発狂
10: 名無し 2016/10/31(月) 10:07:28.285 ID:Rg5c/UB1d
クレーム処理ってそんな感じで大丈夫なの？
13: 名無し 2016/10/31(月) 10:11:17.908 ID:fI72M+r00
>>10
こちらに過失のない重クレーム案件はこうやらないと終わらないってことが多い。
逆に少しでも歩み寄るとそこから要求が通るまで地獄の工程になるケースも多い。
下手に相手の要求を受け入れて炎上するパターンも少なくないんだよ。
最初の画面殴った案件とかも「馬鹿なの死ぬの？」をオブラートに包んで
要求を拒否しないと大変なことになる。
こちらに過失があってクレームって案件も当然あるので
そういった案件はしっかりと誠心誠意対応しないと死ぬ
こちらに過失のない重クレーム案件はこうやらないと終わらないってことが多い。
逆に少しでも歩み寄るとそこから要求が通るまで地獄の工程になるケースも多い。
下手に相手の要求を受け入れて炎上するパターンも少なくないんだよ。
最初の画面殴った案件とかも「馬鹿なの死ぬの？」をオブラートに包んで
要求を拒否しないと大変なことになる。
こちらに過失があってクレームって案件も当然あるので
そういった案件はしっかりと誠心誠意対応しないと死ぬ
16: 名無し 2016/10/31(月) 10:15:08.237 ID:qkPuUmKrr
>>1
テレビ殴ったやつは一理ある
テレビ殴ったやつは一理ある
18: 名無し 2016/10/31(月) 10:19:35.177 ID:ZLUut3Fnp
>>16
ねーよ
自分が下手くそなだけ
ねーよ
自分が下手くそなだけ
19: 名無し 2016/10/31(月) 10:20:37.127 ID:AvRRal9pd
企業相手でも頭おかしいの多いし
一般ユーザとかマジキチの巣窟だろうな...
ある程度やるやつならそんなとこかけないだろうし
一般ユーザとかマジキチの巣窟だろうな...
ある程度やるやつならそんなとこかけないだろうし
23: 名無し 2016/10/31(月) 10:26:04.395 ID:fI72M+r00
>>19
まともな人とうんこの差が激しい
まともな人とうんこの差が激しい
17: 名無し 2016/10/31(月) 10:15:36.158 ID:6w3YdV6j0
PCサポートのバイトをしていたころ
70代男性のお客さんにヤフーのトップページを開いてくださいとお願いしたら
お気に入りからエｒサイトの会員登録ページを開き下までスクロールした後
「同意しない」ボタンをクリックしエｒサイトから追い出される形で
ヤフーのトップを開くという我流の極みを見た
70代男性のお客さんにヤフーのトップページを開いてくださいとお願いしたら
お気に入りからエｒサイトの会員登録ページを開き下までスクロールした後
「同意しない」ボタンをクリックしエｒサイトから追い出される形で
ヤフーのトップを開くという我流の極みを見た
21: 名無し 2016/10/31(月) 10:24:31.637 ID:fI72M+r00
・モバイルwifiの淵源が入らないの！
ショップ「どうして？」
ぼく「知らんがな」
ぼく「モバイルwifiのメーカーに聞けばいいんじゃないのかな？」
ショップ「そのメーカーgがPCメーカーに聞くように案内してるんだけど？」
ぼく「うちの製品じゃないから知らんよ？」
ショップ「たらいまわしにするの？」
ぼく「そのセリフはモバイルwifiのサポートに言ってくれない？」
ショップ「いやいや、たらいまわしはダメでしょ」
ぼく「それじゃ淀橋とsofmapのポイントシステムについて教えてよ」
ショップ「知るわけないじゃん？ヨドバシとsofmapに聞けよ」
ぼく「それとおなっじなんだけど？」
ショップ「ちげーよ、たらいまわしにすんなよ」
ぼく「お前じゃ話にならんから上司と変わってくれませんかね？」
適当に書いてるからあれだけど、俺の受け答えはここまでは
ちゃんとしたサポートマニュアルに徹した丁寧な口調ね。
ショップ「あ？なんでだよ？たらいまｗ」
ぼく「いいから変われ！てめーじゃ話にならん」
↑ここから実際に俺の言葉が乱れてる
ショップ「あ？てめーんとこの商品売らねーぞ？」
ぼく「あのさ、ショップの一店員が何言ってんの？問題発言だって自覚あんの？」
ぼく「手めーじゃ話にならねーから上司と変われ！」
ショップ「あ？てめー！何様だよ！」
ぼく「いいからまともな人と電話交代してくれよ」
ショップ店員発狂してしばらくして保留になる
上司「申し訳ありません、お電話を替わりました上司と申します」
ぼく「日頃より大変お世話になっております～～～というお電話をいただきまして」
上司「それは御社ではわからないですよね、当然」
ぼく「はい、弊社製品ではありませんし情報も全くありませんので」
上司「ご迷惑をおかけいたしました。先ほどの者には私から注意をしておきますのでこのことは内密に」
ぼく「ぼくも言葉を少し荒げましたし、御社には個人的にお世話になっておりますので今後ともよろしくお願いいたします。」
ショップ店員が馬鹿すぎるのは実は珍しくない
ショップ「どうして？」
ぼく「知らんがな」
ぼく「モバイルwifiのメーカーに聞けばいいんじゃないのかな？」
ショップ「そのメーカーgがPCメーカーに聞くように案内してるんだけど？」
ぼく「うちの製品じゃないから知らんよ？」
ショップ「たらいまわしにするの？」
ぼく「そのセリフはモバイルwifiのサポートに言ってくれない？」
ショップ「いやいや、たらいまわしはダメでしょ」
ぼく「それじゃ淀橋とsofmapのポイントシステムについて教えてよ」
ショップ「知るわけないじゃん？ヨドバシとsofmapに聞けよ」
ぼく「それとおなっじなんだけど？」
ショップ「ちげーよ、たらいまわしにすんなよ」
ぼく「お前じゃ話にならんから上司と変わってくれませんかね？」
適当に書いてるからあれだけど、俺の受け答えはここまでは
ちゃんとしたサポートマニュアルに徹した丁寧な口調ね。
ショップ「あ？なんでだよ？たらいまｗ」
ぼく「いいから変われ！てめーじゃ話にならん」
↑ここから実際に俺の言葉が乱れてる
ショップ「あ？てめーんとこの商品売らねーぞ？」
ぼく「あのさ、ショップの一店員が何言ってんの？問題発言だって自覚あんの？」
ぼく「手めーじゃ話にならねーから上司と変われ！」
ショップ「あ？てめー！何様だよ！」
ぼく「いいからまともな人と電話交代してくれよ」
ショップ店員発狂してしばらくして保留になる
上司「申し訳ありません、お電話を替わりました上司と申します」
ぼく「日頃より大変お世話になっております～～～というお電話をいただきまして」
上司「それは御社ではわからないですよね、当然」
ぼく「はい、弊社製品ではありませんし情報も全くありませんので」
上司「ご迷惑をおかけいたしました。先ほどの者には私から注意をしておきますのでこのことは内密に」
ぼく「ぼくも言葉を少し荒げましたし、御社には個人的にお世話になっておりますので今後ともよろしくお願いいたします。」
ショップ店員が馬鹿すぎるのは実は珍しくない
25: 名無し 2016/10/31(月) 10:31:15.198 ID:6iZKc6S10
オペレーターなんだから温度上げさせちゃ駄目だろ
寄り添いつつできないことは謝辞つきで丁重に断るのがプロ
寄り添いつつできないことは謝辞つきで丁重に断るのがプロ
26: 名無し 2016/10/31(月) 10:32:34.451 ID:ZLUut3Fnp
>>25
客は勝手にヒートアップしていくよ
ニートかな？
客は勝手にヒートアップしていくよ
ニートかな？
30: 名無し 2016/10/31(月) 10:34:48.485 ID:6iZKc6S10
>>26
経験者だよ
温度高い人はそれ以上あげさせないように案内する
経験者だよ
温度高い人はそれ以上あげさせないように案内する
31: 名無し 2016/10/31(月) 10:35:26.076 ID:fI72M+r00
>>25
時と場合による。
一度燃え上がらせてから対応交代をするテクニックもある。
問題は考えなしにヒートアップさせるアホの子
あと寄り添って丁寧に対応してもヒートアップする人は一定数いる
時と場合による。
一度燃え上がらせてから対応交代をするテクニックもある。
問題は考えなしにヒートアップさせるアホの子
あと寄り添って丁寧に対応してもヒートアップする人は一定数いる
35: 名無し 2016/10/31(月) 10:39:23.197 ID:6iZKc6S10
>>31
最初はアホの子だったわー
敢えて炎上するようなことは教わらなかったな
とにかく謝辞を挟んで、できそうなことを提案してた
あと、やってもいいけど悪化しても知らないけどいい？って言質とったりとか
最初はアホの子だったわー
敢えて炎上するようなことは教わらなかったな
とにかく謝辞を挟んで、できそうなことを提案してた
あと、やってもいいけど悪化しても知らないけどいい？って言質とったりとか
40: 名無し 2016/10/31(月) 10:45:42.411 ID:fI72M+r00
>>35
すまんが俺がここにあげてるのは普通の例じゃない
誰が対応しても炎上するような案件で技術的な介入がほとんどない案件なんだわ
普通の案件ならこちらで答えるべき内容を伝えてそれに理解して納得していただくのがお仕事
俺があげてるお客は問題解決なんかを目的としていない
中には文句を言うことが目的だったり、過剰要求と自覚していながら要求を通すことを目的としたうんこのお話
目的の違う人間に対する対応の違いも理解できていないから
お前さんは未経験者か今でもアホの子のどちらかなんだわ
すまんが俺がここにあげてるのは普通の例じゃない
誰が対応しても炎上するような案件で技術的な介入がほとんどない案件なんだわ
普通の案件ならこちらで答えるべき内容を伝えてそれに理解して納得していただくのがお仕事
俺があげてるお客は問題解決なんかを目的としていない
中には文句を言うことが目的だったり、過剰要求と自覚していながら要求を通すことを目的としたうんこのお話
目的の違う人間に対する対応の違いも理解できていないから
お前さんは未経験者か今でもアホの子のどちらかなんだわ
43: 名無し 2016/10/31(月) 10:48:20.708 ID:6iZKc6S10
>>40
話はわかったけど、そういう物言いは炎上の元だと思うわ
話はわかったけど、そういう物言いは炎上の元だと思うわ
48: 名無し 2016/10/31(月) 10:54:31.702 ID:fI72M+r00
>>43
なんで便所の落書き掲示板で仕事並の対応求めてんの？
ほんとアホの子ですわ
なんで便所の落書き掲示板で仕事並の対応求めてんの？
ほんとアホの子ですわ
27: 名無し 2016/10/31(月) 10:33:21.613 ID:fI72M+r00
・原因わかんねーからメーカーのせいにしよう
ショップ「お客様のお家でテレビが映らないそうなんですよ」
ぼく「ご迷惑おかけして申し訳ありません。」
ショップ「うちの店舗で試したらちゃんと映像出るんですけどねー」
ぼく「」
ショップ「何が原因ですかね？」
ぼく「他環境テストで視聴ができるのであれば弊社製品は正常だと思いますので」
ぼく「お客様のご家庭のアンテナが地デジに対応していないですとか電波レベルが弱いですとか」
ぼく「そういったことが考えられると思いますが」
ショップ「」
ここから受話器を置いて丸聞こえのコソコソ話
ショップ「何言ってるかわからない」
ショップ2「原因何かわからないな、どうしよう」
ショップ「面倒だしPCが故障してるってことにしようよ」
ショップ2「そうだな、それでいこう」
スーパー丸聞こえｗｗｗｗｗ
ショップ「わかりましたー」
電話切られるｗｗｗｗｗ
1ミリもわかってねえｗｗｗｗｗｗ
ショップ「お客様のお家でテレビが映らないそうなんですよ」
ぼく「ご迷惑おかけして申し訳ありません。」
ショップ「うちの店舗で試したらちゃんと映像出るんですけどねー」
ぼく「」
ショップ「何が原因ですかね？」
ぼく「他環境テストで視聴ができるのであれば弊社製品は正常だと思いますので」
ぼく「お客様のご家庭のアンテナが地デジに対応していないですとか電波レベルが弱いですとか」
ぼく「そういったことが考えられると思いますが」
ショップ「」
ここから受話器を置いて丸聞こえのコソコソ話
ショップ「何言ってるかわからない」
ショップ2「原因何かわからないな、どうしよう」
ショップ「面倒だしPCが故障してるってことにしようよ」
ショップ2「そうだな、それでいこう」
スーパー丸聞こえｗｗｗｗｗ
ショップ「わかりましたー」
電話切られるｗｗｗｗｗ
1ミリもわかってねえｗｗｗｗｗｗ
36: 名無し 2016/10/31(月) 10:40:57.760 ID:TLIRlH+Y0
>>1
biosrom単体で売ってくれって言ったら売ってくんなかったｗ
biosrom単体で売ってくれって言ったら売ってくんなかったｗ
45: 名無し 2016/10/31(月) 10:50:44.207 ID:fI72M+r00
>>36
ノートPCの液晶だけ売ってくれとかもたまにある。
ノートPCの液晶だけ売ってくれとかもたまにある。
32: 名無し 2016/10/31(月) 10:36:42.723 ID:xAT75dn6K
すげぇ
絶対こんな客擬き相手したくない
絶対こんな客擬き相手したくない
34: 名無し 2016/10/31(月) 10:39:04.407 ID:fI72M+r00
>>32
悪質クレーマーで遊ぶのはとても楽しい
悪質クレーマーで遊ぶのはとても楽しい
37: 名無し 2016/10/31(月) 10:41:38.994 ID:bp6f+gyM0
一人の客にずっと付き合ってる間は他の対応しなくていい訳だから楽なんじゃないの？
45: 名無し 2016/10/31(月) 10:50:44.207 ID:fI72M+r00
>>37
センターの方針次第かな。
件数ノルマを達成しないといけない窓口もあれば
満足度優先で件数は重視しない窓口もある。
ノルマがあると一人にのんびり対応なんてしていられないってオペレーターが大半。
優秀な人は半日で一日のノルマ達成できるから余裕があるけどね。
センターの方針次第かな。
件数ノルマを達成しないといけない窓口もあれば
満足度優先で件数は重視しない窓口もある。
ノルマがあると一人にのんびり対応なんてしていられないってオペレーターが大半。
優秀な人は半日で一日のノルマ達成できるから余裕があるけどね。
39: 名無し 2016/10/31(月) 10:43:42.518 ID:xAT75dn6K
楽しみながら対応できるとかなんなの神なの
48: 名無し 2016/10/31(月) 10:54:31.702 ID:fI72M+r00
>>39
うんこの要求を真に受けてもいいことなにもないしね。
うんこの要求を真に受けてもいいことなにもないしね。
42: 名無し 2016/10/31(月) 10:47:11.209 ID:6iZKc6S10
>>39
顔が見えない分大変でもあり慣れれば楽でもある
似たような案件で入電するから筋書きも見えやすいし
でもコントロールできない人は暴言とか舌打ちとかで解雇されてる
顔が見えない分大変でもあり慣れれば楽でもある
似たような案件で入電するから筋書きも見えやすいし
でもコントロールできない人は暴言とか舌打ちとかで解雇されてる
44: 名無し 2016/10/31(月) 10:49:11.692 ID:72wDvaCA0
>>1
メンタル強いな
元からそうだったのかやってるうちに強くなったのか
メンタル強いな
元からそうだったのかやってるうちに強くなったのか
48: 名無し 2016/10/31(月) 10:54:31.702 ID:fI72M+r00
>>44
元々打たれ強い方だったよ
適正ないとどんどん辞めてくよ
元々打たれ強い方だったよ
適正ないとどんどん辞めてくよ
53: 名無し 2016/10/31(月) 10:59:50.214 ID:kl1tfl7Hd
キチガイに対する一休さん並みの返しがうまいな
54: 名無し 2016/10/31(月) 10:59:56.430 ID:fI72M+r00
・他hさサポート窓口の者だけど
他社「息子にPC買うから購入相談していい？」
ぼく「もちろんｗｗｗｗｗｗ」
他社「いやねー、ほんとは自分のとこの製品にしたいし、しなくちゃいけないと思うんだけどさ」
他社「不具合情報とか把握してるじゃん？買うの躊躇するんだよねｗｗｗｗ」
ぼく「わかりますｗｗｗｗｗ」
他社「失礼な話だと思うけど御社も同じだとは思うんだよ」
ぼく「おっしゃる通りｗｗｗｗｗ」
他社「でも、自分が知らないからさｗｗｗｗｗｗ」
ぼく「同意しかできないｗｗｗｗ」
他社「それでね、大学で使うにはさー」
ぼく「予算的にも用途的にもこの子がいいんじゃないんですかね」
他社「やっぱそうだよねー」
ぼく「テレビも見れるし、テレビを買う必要もなくなりますよ」
他社「そうだね、決めたよ！ありがとう！」
とても気持ちのいい対応もあったりなかったりラジバンダリ
この人からはお礼状ももらったよ！
他社「息子にPC買うから購入相談していい？」
ぼく「もちろんｗｗｗｗｗｗ」
他社「いやねー、ほんとは自分のとこの製品にしたいし、しなくちゃいけないと思うんだけどさ」
他社「不具合情報とか把握してるじゃん？買うの躊躇するんだよねｗｗｗｗ」
ぼく「わかりますｗｗｗｗｗ」
他社「失礼な話だと思うけど御社も同じだとは思うんだよ」
ぼく「おっしゃる通りｗｗｗｗｗ」
他社「でも、自分が知らないからさｗｗｗｗｗｗ」
ぼく「同意しかできないｗｗｗｗ」
他社「それでね、大学で使うにはさー」
ぼく「予算的にも用途的にもこの子がいいんじゃないんですかね」
他社「やっぱそうだよねー」
ぼく「テレビも見れるし、テレビを買う必要もなくなりますよ」
他社「そうだね、決めたよ！ありがとう！」
とても気持ちのいい対応もあったりなかったりラジバンダリ
この人からはお礼状ももらったよ！
57: 名無し 2016/10/31(月) 11:00:43.793 ID:kFBgv9DqK
それまで至って普通に丁寧に会話できていたのに、問合せ用のアドレスを「英語得意だから単語そのまま読み上げて下さい」の言葉を鵜呑みにしたらキレられた。
60: 名無し 2016/10/31(月) 11:05:04.606 ID:fI72M+r00
>>57
理不尽ｗｗｗｗｗ
でも、そういう理不尽はまれによくあるｗｗｗｗｗｗｗ
support
↓
シルバーのS、UFOのＵ、パワーのＰ、もう一回パワーのP、おかきのO
お客「おかき？」
ぼく「おしゃれのO」
お客「おしゃれｗｗｗｗ」
ぼく「申し訳ありません、O」のいいのが思い浮かびませんでした」
お客「オルゴールのOね？」
ぼく「今後使わせていただきます」
お客「やったｗｗｗｗ」
楽しい
理不尽ｗｗｗｗｗ
でも、そういう理不尽はまれによくあるｗｗｗｗｗｗｗ
support
↓
シルバーのS、UFOのＵ、パワーのＰ、もう一回パワーのP、おかきのO
お客「おかき？」
ぼく「おしゃれのO」
お客「おしゃれｗｗｗｗ」
ぼく「申し訳ありません、O」のいいのが思い浮かびませんでした」
お客「オルゴールのOね？」
ぼく「今後使わせていただきます」
お客「やったｗｗｗｗ」
楽しい
66: 名無し 2016/10/31(月) 11:17:35.209 ID:fI72M+r00
・電源入らないの助けて
ぼく「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
ぼく「さようでございますか」
コンセント入っていない可能性があるなー
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「わかりました、あっ！」
お客「ごめんなさい、コンセント入ってなかったみたい」
ぼく「かしこまりました、念のため電源着くかご確認致しますので差し込んでみていただけますでしょうか？」
お客「入れたよ」
ぼく「手前のランプは点灯いたしましたでしょうか？」
お客「光ってる！」
ぼく「それでは電源ボタンを押してみていただけますでしょうか」
お客「ついた！！ありがとう！」
ぼく「また何かご不明なことがありましたらお気軽にご連絡くださいませ」
・アナザーパターン
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「え？パソコンってコンセントあるんですか？」
極めて稀だけど何度かあるパターン
・アホが怒らせるパターン
アホ「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
アホ「コンセント抜けてますよね？」
お客「何度も確認したよ！そんなことでわざわざ電話なんてするか！」
実際にコンセント抜けていたとしても炎上するパターンがこちら
ぼく「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
ぼく「さようでございますか」
コンセント入っていない可能性があるなー
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「わかりました、あっ！」
お客「ごめんなさい、コンセント入ってなかったみたい」
ぼく「かしこまりました、念のため電源着くかご確認致しますので差し込んでみていただけますでしょうか？」
お客「入れたよ」
ぼく「手前のランプは点灯いたしましたでしょうか？」
お客「光ってる！」
ぼく「それでは電源ボタンを押してみていただけますでしょうか」
お客「ついた！！ありがとう！」
ぼく「また何かご不明なことがありましたらお気軽にご連絡くださいませ」
・アナザーパターン
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「え？パソコンってコンセントあるんですか？」
極めて稀だけど何度かあるパターン
・アホが怒らせるパターン
アホ「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
アホ「コンセント抜けてますよね？」
お客「何度も確認したよ！そんなことでわざわざ電話なんてするか！」
実際にコンセント抜けていたとしても炎上するパターンがこちら
71: 名無し 2016/10/31(月) 11:24:02.684 ID:fI72M+r00
・フロッピー読めなくね？
おじいちゃん「新しくPC買ったんじゃが、フロッピーどこに入れるの？」
ぼく「非常に申し上げにくいのですが、現在ご使用されているPCにはフロッピーを読み書きする機能はついておりません」
おじいちゃん「なんと？それじゃあ、みんなどうやって保存をするんだ？」
ぼく「本体に保存をしていただくかUSBメモリや外付けHDD、DVDなどに記録をしていただいております」
おじいちゃん「時代は変わったのー」
おじいちゃん「ほんじゃ、読み込めるPCで読みこんで外付けHDDに保存してデータ移動するか」
おじいちゃん「ありがとねー」
そこまでご自分でできるのにＦＤＤがないのに気づかなかったのかという驚きの体験
おじいちゃん「新しくPC買ったんじゃが、フロッピーどこに入れるの？」
ぼく「非常に申し上げにくいのですが、現在ご使用されているPCにはフロッピーを読み書きする機能はついておりません」
おじいちゃん「なんと？それじゃあ、みんなどうやって保存をするんだ？」
ぼく「本体に保存をしていただくかUSBメモリや外付けHDD、DVDなどに記録をしていただいております」
おじいちゃん「時代は変わったのー」
おじいちゃん「ほんじゃ、読み込めるPCで読みこんで外付けHDDに保存してデータ移動するか」
おじいちゃん「ありがとねー」
そこまでご自分でできるのにＦＤＤがないのに気づかなかったのかという驚きの体験
72: 名無し 2016/10/31(月) 11:25:25.695 ID:xkEQwtSd0
たぶん録画のために外付けHDDを普段から使ってるおじいちゃんだな
74: 名無し 2016/10/31(月) 11:26:52.803 ID:fI72M+r00
>>72
どうなんだろうね。
データベース見る限りだと
その前のPCがmeだったから長い間PCを使っている方だとは思う。
どうなんだろうね。
データベース見る限りだと
その前のPCがmeだったから長い間PCを使っている方だとは思う。
75: 名無し 2016/10/31(月) 11:31:27.195 ID:kl1tfl7Hd
サポセンじゃないけど自分の会社のシステム部に電話したときの担当者がﾎﾞｿﾎﾞｿ喋って何言ってるのか分からないとかある
77: 名無し 2016/10/31(月) 11:32:45.016 ID:fI72M+r00
>>75
人手が足りないからサポセンでもそういうオペレーターがいるよ。
人手が足りないからサポセンでもそういうオペレーターがいるよ。
76: 名無し 2016/10/31(月) 11:32:17.550 ID:fI72M+r00
・PC盗まれた、助けて
お客「盗まれた、スーパー助けて」
ぼく「おｋ、把握。お客様情報から製品固有番号とか特定したから関係部署に通達するよ」
お客「見つかるかな？」
ぼく「大変申し上げにくいのですが私が経験した中で見つかったという事例は今のところないですね」
お客「BIOSパスワードかけてるから中身が見られたりする心配はないんだけど」
修理部署から該当PC預かってるよの連絡
ぼく「お客様、修理に持ち込まれているPCに該当PCがあったみたいです。」
お客「マジで？」
ぼく「BIOS パスワードが解除できないためってことで修理対応の以来の様ですが」
ぼく「BIOSパスワードをお教えいただけますで放火？」
お客「●●●●●●だけど」
修理部署「起動できたｗｗｗｗｗｗｗ」
その後は本社の担当部署に投げたからどうなったかは知らないけど
盗難PCが見つかった唯一の例である
お客「盗まれた、スーパー助けて」
ぼく「おｋ、把握。お客様情報から製品固有番号とか特定したから関係部署に通達するよ」
お客「見つかるかな？」
ぼく「大変申し上げにくいのですが私が経験した中で見つかったという事例は今のところないですね」
お客「BIOSパスワードかけてるから中身が見られたりする心配はないんだけど」
修理部署から該当PC預かってるよの連絡
ぼく「お客様、修理に持ち込まれているPCに該当PCがあったみたいです。」
お客「マジで？」
ぼく「BIOS パスワードが解除できないためってことで修理対応の以来の様ですが」
ぼく「BIOSパスワードをお教えいただけますで放火？」
お客「●●●●●●だけど」
修理部署「起動できたｗｗｗｗｗｗｗ」
その後は本社の担当部署に投げたからどうなったかは知らないけど
盗難PCが見つかった唯一の例である
78: 名無し 2016/10/31(月) 11:34:53.980 ID:Qt3edthga
盗難pc修理に出すとか度胸ある奴もいたもんだな
80: 名無し 2016/10/31(月) 11:41:46.669 ID:fI72M+r00
>>78
盗難品を購入した人かもしれないし、詳細は分からん。
その後の経緯も教えてもらえなかった。
盗難品を購入した人かもしれないし、詳細は分からん。
その後の経緯も教えてもらえなかった。
79: 名無し 2016/10/31(月) 11:41:11.552 ID:fI72M+r00
・パソコンの画面折ったｗｗｗｗｗｗ
お客「画面が360度回転するPCだと思って折り曲げたら折れた」
ぼく「」
お客「この製品、そこまで曲がるやつじゃなかったんだなーｗｗｗｗ」
お客「修理費用高いの(震え声)」
ぼく「お客様、勢い余って画面を開いたら破損してしまったということでよろしいでしょうか」
お客「いや、360度曲がると思って思いっきり曲げた」
ぼく「画面を開こうとしてちょっと力が入っちゃって破損したということでよろしいでしょうか？」
お客「ううん、360度曲げられると思った」
ぼく「例えば360度曲げようとして破損してしまった場合にはメーカー保証の対象外となるんdネスが」
ぼく「少し力を入れて曲げてしまったのであれば通常使用の範囲で故障してしまったと考えられますので」
ぼく「メーカー保証の対象として対応させていただけます。」
お客「えっ？いいの？」
ぼく「再度の確認となりますが少し力が入ってしまったということですよね？」
お客「う、うん。」
ぼく「さようでございますか、ご不便をおかけして申し訳ございません。」
ぼく「それでは修理でお預かりいたします」
修理部署「これ、少しじゃないだろ」
ぼく「気のせいやろ、電話じゃ確認できんし？」
修理部署「本当は？」
ぼく「360度行けると思っちゃったみたいです。でもすごく腰の低いお客さんで新しく買ったPCが壊れて凹んでて」
修理部署「んじゃ、少し力入れただけだわー、こりゃうちが悪いわー」
PCサポートのヌクモリティ
お客「画面が360度回転するPCだと思って折り曲げたら折れた」
ぼく「」
お客「この製品、そこまで曲がるやつじゃなかったんだなーｗｗｗｗ」
お客「修理費用高いの(震え声)」
ぼく「お客様、勢い余って画面を開いたら破損してしまったということでよろしいでしょうか」
お客「いや、360度曲がると思って思いっきり曲げた」
ぼく「画面を開こうとしてちょっと力が入っちゃって破損したということでよろしいでしょうか？」
お客「ううん、360度曲げられると思った」
ぼく「例えば360度曲げようとして破損してしまった場合にはメーカー保証の対象外となるんdネスが」
ぼく「少し力を入れて曲げてしまったのであれば通常使用の範囲で故障してしまったと考えられますので」
ぼく「メーカー保証の対象として対応させていただけます。」
お客「えっ？いいの？」
ぼく「再度の確認となりますが少し力が入ってしまったということですよね？」
お客「う、うん。」
ぼく「さようでございますか、ご不便をおかけして申し訳ございません。」
ぼく「それでは修理でお預かりいたします」
修理部署「これ、少しじゃないだろ」
ぼく「気のせいやろ、電話じゃ確認できんし？」
修理部署「本当は？」
ぼく「360度行けると思っちゃったみたいです。でもすごく腰の低いお客さんで新しく買ったPCが壊れて凹んでて」
修理部署「んじゃ、少し力入れただけだわー、こりゃうちが悪いわー」
PCサポートのヌクモリティ
94: 名無し 2016/10/31(月) 12:08:35.679 ID:53PT0dAK0
>>79
( ；∀；)ｲｲﾊﾅｼﾀﾞﾅｰ
( ；∀；)ｲｲﾊﾅｼﾀﾞﾅｰ
84: 名無し 2016/10/31(月) 11:48:37.658 ID:R0SNH3w40
>>79
今度から使わせてもらうから是非メーカー名を
今度から使わせてもらうから是非メーカー名を
85: 名無し 2016/10/31(月) 11:49:58.016 ID:fI72M+r00
>>84
言うわけないじゃん
言うわけないじゃん
87: 名無し 2016/10/31(月) 11:52:09.257 ID:R0SNH3w40
>>85
まあだろうな
そもそも俺サポセン電話したことないが
まあだろうな
そもそも俺サポセン電話したことないが
89: 名無し 2016/10/31(月) 11:54:04.127 ID:fI72M+r00
>>87
どこのメーカーでもまともなお客ならある程度は譲歩してくれるよ
きっとたぶんもしかしたら
どこのメーカーでもまともなお客ならある程度は譲歩してくれるよ
きっとたぶんもしかしたら
95: 名無し 2016/10/31(月) 12:24:21.951 ID:tOLf81RJ0
俺もあったわ 周辺機器ぶっ壊しちゃったときに相手側が安く済ませてくれた
こんなクレーマーに比べれば上客だと思ってくれたのだろうか
こんなクレーマーに比べれば上客だと思ってくれたのだろうか
96: 名無し 2016/10/31(月) 12:40:13.618 ID:H2FbSVk90
客側が下手に出るほど対応は良くなる法則
100: 名無し 2016/10/31(月) 13:03:16.338 ID:fI72M+r00
>>95、>>96
悪質オペレーターだと仕立てに出るお客さんに強気になるうんこもいる
悪質オペレーターだと仕立てに出るお客さんに強気になるうんこもいる
90: 名無し 2016/10/31(月) 11:56:07.518 ID:GD9RbINp0
某Dellのサポート全員中国人で初期不良の修理すら地獄を見たんだけど御社は大丈夫？
91: 名無し 2016/10/31(月) 11:57:17.486 ID:fI72M+r00
>>90
当たり前だろ！
当たり前だろ！
101: 名無し 2016/10/31(月) 13:21:40.086 ID:fI72M+r00
・ゲーム実況したい！
キッズ「ゲーム実況したいんだけど、何買えばいいの？何円くらいなの？」
ぼく「恐れ入ります当サポート窓口には情報がございません。インターネットなどでお調べいただく他ないかと思います。」
キッズ「は？わからないから聞いてるんじゃん？」
ぼく「弊社にも情報はございませんので」
キッズ「は？」
ぼく「申し訳ございません」
キッズ「は？喧嘩売ってんの？」
正直、クレーマーは「過剰要求を自覚」してるからマシ
こういうキッズGあ過剰要求の自覚もないから困る。
キッズ「ゲーム実況したいんだけど、何買えばいいの？何円くらいなの？」
ぼく「恐れ入ります当サポート窓口には情報がございません。インターネットなどでお調べいただく他ないかと思います。」
キッズ「は？わからないから聞いてるんじゃん？」
ぼく「弊社にも情報はございませんので」
キッズ「は？」
ぼく「申し訳ございません」
キッズ「は？喧嘩売ってんの？」
正直、クレーマーは「過剰要求を自覚」してるからマシ
こういうキッズGあ過剰要求の自覚もないから困る。
92: 名無し 2016/10/31(月) 12:02:47.172 ID:fI72M+r00
・北海道行きたい！
お客「北海道行きたいからどうしたらいいの？」
ぼく「ネットの乗り換え案内とかをご利用されたらいかがでしょうか」
お客「それだ！ありがとう！」
検索ワードとかサービス名が出てこなくて電話ってケースもある
お客「北海道行きたいからどうしたらいいの？」
ぼく「ネットの乗り換え案内とかをご利用されたらいかがでしょうか」
お客「それだ！ありがとう！」
検索ワードとかサービス名が出てこなくて電話ってケースもある
93: 名無し 2016/10/31(月) 12:05:33.227 ID:NL42FtF20
自分も寂しくなったらサポセンに電話すればいいのかな
100: 名無し 2016/10/31(月) 13:03:16.338 ID:fI72M+r00
>>93
正直迷惑だけどそういう人は一定数いる
正直迷惑だけどそういう人は一定数いる
97: 名無し 2016/10/31(月) 12:47:37.737 ID:w9GTUWEmd
こんなクレームがあるから一年保証にしてるのかしら
100: 名無し 2016/10/31(月) 13:03:16.338 ID:fI72M+r00
>>97
製造業としての責任
製造業としての責任
98: 名無し 2016/10/31(月) 12:50:24.253 ID:i9ZiDaR+d
企業向けシステムの保守サポートしてるけどリモートで接続したらエｒ動画開いてて気まずくなったことなら
99: 名無し 2016/10/31(月) 12:54:32.859 ID:oBpMHSX/a
サポセンか
前PCつけっぱにしてたときにブレーカー落ちてマザボ逝ったの保証期間だったからダメ元で頼んだら無償交換してもらってありがたい極みだわ
あのときはすまんかった
前PCつけっぱにしてたときにブレーカー落ちてマザボ逝ったの保証期間だったからダメ元で頼んだら無償交換してもらってありがたい極みだわ
あのときはすまんかった
100: 名無し 2016/10/31(月) 13:03:16.338 ID:fI72M+r00
>>99
ええんやで
意図的に壊したわけじゃないしな
ええんやで
意図的に壊したわけじゃないしな
http://vipper.2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1477874801/
コメント
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そこから次も買おうと思った
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