取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
2: 垂直落下式DDT(庭)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:51:24.85 ID:CbyoIQnX0.net
ストーカーかな？
3: ジャーマンスープレックス(チベット自治区)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:52:07.60 ID:GD4W1mBY0.net
全部amazonで買うわ。
18: ショルダーアームブリーカー(西日本)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:55:03.22 ID:HwoOGLDi0.net
>>3
ヨドバシカメラは？(・ω・`)
ヨドバシカメラは？(・ω・`)
62: スターダストプレス(大阪府)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:15:47.63 ID:Y4xEnnKr0.net
>>18
品揃え的に話にならんでしょ
電気製品以外はとくに
品揃え的に話にならんでしょ
電気製品以外はとくに
4: タイガースープレックス(福井県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:52:18.16 ID:tVNt9+Dv0.net
おもろいやんけ
6: キングコングニードロップ(愛知県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:52:52.94 ID:oPFgDRyj0.net
どういう脳みそ
なんだ
なんだ
7: マシンガンチョップ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:53:24.64 ID:ZmUQywIW0.net
ウザすぎる
絶対利用しねえわ
絶対利用しねえわ
9: バズソーキック(沖縄県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:53:28.87 ID:dCtkvr5T0.net
せめてメールだろ
11: ストマッククロー(愛知県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:54:06.85 ID:k5uTPUTh0.net
電話がかかってきたので☆1です
10: 魔神風車固め(西日本)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:53:58.33 ID:M4zKlFN10.net
馬鹿かコイツ
12: 男色ドライバー(dion軍)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:54:15.80 ID:dDjw7SjK0.net
楽天で買い物したことねえわ
14: リバースパワースラム(福岡県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:54:35.50 ID:wyrbH3Xp0.net
楽天に悪質じゃない店ってあんの
15: 魔神風車固め(西日本)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:54:43.21 ID:M4zKlFN10.net
つか低評価は消すんだろ？良いじゃねーか
19: 河津掛け(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:55:16.14 ID:+bcGk8di0.net
これええやん
こちらの不満なんかスルーと思ってた
こちらの不満なんかスルーと思ってた
13: レッドインク(愛知県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:54:22.81 ID:48JeNhWx0.net
電話して欲しくなかったら評価を上げろ、ということかよ。
20: キングコングラリアット(神奈川県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:55:20.44 ID:6s6iMbh50.net
怖すぎ
21: ファイヤーバードスプラッシュ(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:55:47.51 ID:2ZcunLhW0.net
ここまでするなら高評価の時だけ評価するにして低評価の項目消しちゃえばいいのに
そんで楽天も消えちゃえばいいのに
そんで楽天も消えちゃえばいいのに
22: マシンガンチョップ(家)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:56:21.15 ID:BC9JbZDt0.net
悪いレビューを書かせない為の嫌がらせかよ
楽天はもう駄目だわ
楽天はもう駄目だわ
23: ラ ケブラーダ(埼玉県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:56:37.90 ID:r4bCjF3l0.net
楽天嫌がらせキャンペーン
24: ボ ラギノール(家)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:56:45.92 ID:MtVVe7dE0.net
楽天って客の嫌がることしかしちゃダメな決まりでもあんの？
68: 逆落とし(神奈川県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:19:16.20 ID:nznAL5xi0.net
>>24
子供の頃学校の先生に言われなかったか？人の嫌がることを進んでしなさいって
子供の頃学校の先生に言われなかったか？人の嫌がることを進んでしなさいって
25: ジャンピングDDT(鹿児島県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:56:46.84 ID:QgIO5QTr0.net
その前に「まだ届いてませんが期待を込めて星５つ」のバカをなんとかせいや
26: ファイヤーボールスプラッシュ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:57:35.74 ID:nAL30zUS0.net
これから☆1にするわ
27: 魔神風車固め(西日本)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:57:47.72 ID:M4zKlFN10.net
乞食がこぞって低評価入れるわ
29: 不知火(空)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:59:46.12 ID:LaFlPBph0.net
みんなで低評価キャンペーンやったら電話係り脂肪燃焼？
31: ときめきメモリアル(茨城県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:03:05.97 ID:d400aObw0.net
メール爆弾に続く新たな嫌がらせだな
36: 河津落とし(やわらか銀行)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:06:42.90 ID:ku4b62nh0.net
落転カードマン
34: 逆落とし(群馬県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:05:02.34 ID:b8Jjovvg0.net
あれ？わりといいと思うけど
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし
41: レッドインク(東京都)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:08:12.98 ID:vA+CAWVU0.net
楽天って何しても胡散臭いなw
なんであんなとこで買う人いるんだろ？
なんであんなとこで買う人いるんだろ？
43: ジャンピングカラテキック(京都府)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:09:20.37 ID:HcFybOzD0.net
それのどこがサービスなんだ、いちゃもんだろ
46: キングコングラリアット(広島県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:10:21.22 ID:p1Vdcd7F0.net
三木谷って自分の思い通りにならないと気にいらねえって根性丸出しだな・・竹中とも人格的に合い通じるものがあるわ
こういうエゴの塊みたいなやつばっかりなんだろ産業競争力会議とかのメンバーは
英語強要、食堂利用差別、野球の采配に干渉するとか
こういうエゴの塊みたいなやつばっかりなんだろ産業競争力会議とかのメンバーは
英語強要、食堂利用差別、野球の采配に干渉するとか
49: マスク剥ぎ(WiMAX)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:12:03.65 ID:D/z15Rux0.net
馬鹿じゃねえの、だったらまずはあの押しつけがましさをなんとかしろよ。
48: ジャンピングカラテキック(京都府)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:10:59.42 ID:HcFybOzD0.net
中国製品だとお粗末な物が多い
それも書くなというのか
それも書くなというのか
57: 逆落とし(群馬県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:14:04.51 ID:b8Jjovvg0.net
>>48
いや、書けばいいんじゃね
んで文句の一つでも言ってやればいいじゃん
いや、書けばいいんじゃね
んで文句の一つでも言ってやればいいじゃん
63: 閃光妖術(東京都)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:15:58.00 ID:/Au39uVk0.net
三木谷「低評価の理由はなんですか」
おれ「お前が気に入らない」
おれ「お前が気に入らない」
70: フォーク攻撃(福岡県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:20:21.18 ID:5sziI9AP0.net
英語でかけてこいや
76: スパイダージャーマン(catv?)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:22:09.98 ID:TeIeojLa0.net
電話が嫌で低評価を受けない→サービス向上した！
83: パイルドライバー(関東・甲信越)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:24:34.86 ID:emzYryclO.net
>>76
それ狙いなんだろうな
だが現実は、ポイント狙いやクレーム数千件つけて品物強請って
逮捕されたババアみたいなキチガイ暇人クレーマーの餌食になるだけ
だと思う
それ狙いなんだろうな
だが現実は、ポイント狙いやクレーム数千件つけて品物強請って
逮捕されたババアみたいなキチガイ暇人クレーマーの餌食になるだけ
だと思う
82: ナガタロックII(京都府)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:23:45.28 ID:x8haKnab0.net
ヤクザかな？
90: ダイビングエルボードロップ(福岡県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 17:28:21.77 ID:LxCRvhKc0.net
５００から２０００ポイント貰えるなら低評価するしかないな
17: バズソーキック(兵庫県)＠＼(^o^)／ 2016/02/05(金) 16:54:50.19 ID:HyLQwvhP0.net
お詫びポイントを頂いたので星5つです
リピ決定
リピ決定
http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1454658633/
コメント
コメント一覧 (2)
それは解消されないんだろ?
客Ａレビュー「コレ はクソ」 カキカキ
３分後
カスタマ「お？ なんじゃわりゃ 文句あるなら言う見やク ソが(広島弁)」
客Ａ「いえ 特にありません レビュー変更します （ｶﾞｸﾌﾞﾙ」
こうなるのと、違いますか？
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