job_telephone_operator_man
1: 名無し 2020/10/30(金) 09:23:24.016 ID:fU2b/Bff0
なかなか刺激的な仕事だった。
精神病む人もいるしサポセン勤務はお勧めしない。



2: 名無し 2020/10/30(金) 09:24:44.052 ID:fU2b/Bff0
お客様は神様だぞ
消費者センターに言うぞ
俺は社長の親友だぞ

こんなのがよく聞くフレーズ



4: 名無し 2020/10/30(金) 09:25:01.724 ID:dV9IvHtX0
サポセンの友人が今日も基地外相手だwって居直ってた
そうでもしないと病むんだと思う



8: 名無し 2020/10/30(金) 09:27:59.422 ID:fU2b/Bff0
>>4
問題はまともなおp客様すらキチガイ認定するようになる奴もいる
喫煙所とかはお客様の悪口大会よ



23: 名無し 2020/10/30(金) 09:35:26.944 ID:rhGbUaVb0
>>8
これがあるから面倒だろうなってなる



32: 名無し 2020/10/30(金) 09:39:40.287 ID:fU2b/Bff0
>>23
お客様を怒らせる→俺に対応交代を求める→本人は喫煙所で悪口大会

この時は俺がブチキレた。

特に操作に慣れていない高齢者のお客様の事を馬鹿にする奴が凄い多い
そういう方がいるお陰で無能なお前らでも飯が食えてんだぞって怒鳴りつけたこともある



34: 名無し 2020/10/30(金) 09:40:55.837 ID:oJ6wn4eV0
>>32
ヤニカスの時点でゴミだわ



48: 名無し 2020/10/30(金) 09:45:47.143 ID:fU2b/Bff0
>>34
俺はタバコ吸わないけど雑談の為に入り浸ってた
別に煙は嫌じゃないしな。
だから余計にタバコ吸いながらお客様の悪口言ってるゴミ共に
出くわす機会が多かった。



6: 名無し 2020/10/30(金) 09:25:35.488 ID:LTct9h4n0
WILLCOMのサポセンした事あるが解約阻止で手当て結構付いたな



7: 名無し 2020/10/30(金) 09:27:09.479 ID:LTct9h4n0
PCは大変だろうな いろんな原因で動かなくなるし
何が原因か突き止めないと



12: 名無し 2020/10/30(金) 09:29:31.601 ID:fU2b/Bff0
>>7
PC側に原因がない場合もあるからな。
能力ないオペレーターだと手当たり次第にリカバリするから困る。



9: 名無し 2020/10/30(金) 09:28:31.898 ID:pM1zFa080
「右の者に代われ」



17: 名無し 2020/10/30(金) 09:30:58.270 ID:fU2b/Bff0
>>9
他の人に代わってならある



18: 名無し 2020/10/30(金) 09:31:36.301 ID:0vjBOERZ0
>>9
すみませんお箸を持つ方の者は只今席を外しておりまして



10: 名無し 2020/10/30(金) 09:28:34.654 ID:X/PrPNda0
俺だったら殺すぞゴミつって切るわ
仕事でもクズに相手してあげるわけがない



17: 名無し 2020/10/30(金) 09:30:58.270 ID:fU2b/Bff0
>>10
録音しているのであとでめっちゃ俺が怒ります。



16: 名無し 2020/10/30(金) 09:29:48.623 ID:vuG1R6rL0
>>10
普通にクビでは



24: 名無し 2020/10/30(金) 09:36:25.652 ID:fU2b/Bff0
>>16
それが意外とクビにならない
仕事中に酒飲んでてもクビにならない
それだけ人手不足
でも、そいつらが炎上起こしてるせいで
対応に追われて業務が増えるわけで
クビにしないせいで負のループは言ってる



11: 名無し 2020/10/30(金) 09:28:43.400 ID:7v5qrKzr0
面と向かって言われてないのに何が辛いんだよ所詮電話越し
対面でチンピラ相手にしてから文句たれろ



17: 名無し 2020/10/30(金) 09:30:58.270 ID:fU2b/Bff0
>>11
隙あらばマウント取ろうとする滑稽さよ



13: 名無し 2020/10/30(金) 09:29:33.260 ID:b/J/jv7NM
お前みたいなボンクラにパソコンは早かったなwって言えば済むじゃん



21: 名無し 2020/10/30(金) 09:33:35.302 ID:fU2b/Bff0
>>13
言うオペレーターもいる。
人手不足を理由にクビにしない人事にキレそうだった。



14: 名無し 2020/10/30(金) 09:29:35.004 ID:PhaljY+b0
ホントに困って連絡した時なんか不機嫌に対応されたことあるわ
オレもキチガイデビューしよかな



21: 名無し 2020/10/30(金) 09:33:35.302 ID:fU2b/Bff0
>>14
8割のオペレーターは常にストレスMAXだからな。
どいつもこいつも無能だから仕方がない。
キチガイになる必要はないから
一言「上の者に代われ」って言えばいいよ。



27: 名無し 2020/10/30(金) 09:37:12.601 ID:jex2eLlWa
>>21
ストレスMAX・・・
そんな仕事してたら性格歪みそうだけどなんでそいつらはストレス抱えるほどそんなに自分を追い込んでんだ?



42: 名無し 2020/10/30(金) 09:42:37.932 ID:fU2b/Bff0
>>27
だから、全く悪意のないお客さんを馬鹿にしたりするわけよ、
弱い者たちが夕暮れにさらに弱い者を叩くムーブ
あと自分自身がクレーマーになるケースも多いよ。
サポセンの仕組みを知っているから重度のクレーマーになったりする



46: 名無し 2020/10/30(金) 09:44:41.761 ID:jex2eLlWa
>>42
ようするにストレスを抱えたオペレーターは発散するためにサポセンに意味の無いクレーム入れてるってこと?!



56: 名無し 2020/10/30(金) 09:51:10.780 ID:fU2b/Bff0
>>46
そう
本当に酷い光景を何度も見た



19: 名無し 2020/10/30(金) 09:33:29.123 ID:9eU23MOY0
>>14
大半は助かりました!ありがとうございます!ってオペレーターだけど
たまに本気で乗り込んでやりたくなるヤツいるわ
なんの疑問もなくOS再インストールを要求したり
自作PCはサポート外ですで一切受け付けないやつとか
あれなんなの?同じサポートでもちゃんと相手してくる人もいるんだから明らかに個人差だよな



24: 名無し 2020/10/30(金) 09:36:25.652 ID:fU2b/Bff0
>>19
個人差は本当にすごい差がある。



20: 名無し 2020/10/30(金) 09:33:30.199 ID:oJ6wn4eV0
ガイジにPCを持たせるな



32: 名無し 2020/10/30(金) 09:39:40.287 ID:fU2b/Bff0
>>20
でもガイジが使わないとゴミみたいなオペレーターの仕事がなくなるんですねえ
ゴミみたいなオペレーターはそういう人のお陰で飯が食えてることも自覚してないけどな。



25: 名無し 2020/10/30(金) 09:36:36.045 ID:550QHgAua
社長の友人知り合いはよく言われるわ
なら私なんかに言うより社長に直接伝えられた方がいいですよ?って返してる



42: 名無し 2020/10/30(金) 09:42:37.932 ID:fU2b/Bff0
>>25
尻の弁護士をちらつかせるパターンもある
設定が稚拙すぎて泣けてくるけどな。 



26: 名無し 2020/10/30(金) 09:36:45.259 ID:q+ZQpCp5a
サポート使う奴とか高確率でノータリンだもん



42: 名無し 2020/10/30(金) 09:42:37.932 ID:fU2b/Bff0
>>26
そういう方がいるお陰で大半の無能なオペレーターでも仕事がもらえているわけですよ。



29: 名無し 2020/10/30(金) 09:37:43.238 ID:PhaljY+b0
やっと納得したわ
PCサポセン以外でも電話クソ待たされるけど
あれキチガイが大挙してたんだな



48: 名無し 2020/10/30(金) 09:45:47.143 ID:fU2b/Bff0
>>29
キチガイは全体の一割程度しかいないよ
他は普通のお客さまだよ。
単純にオペレーターの数が足りないだけ



30: 名無し 2020/10/30(金) 09:37:50.638 ID:q+Kh7fRYd
ルーターの不具合で問い合わせした時「そんな事もわからねーのか」言われたからサポセンはカスだと思ってる
わからず困ってるから電話してんだよ



48: 名無し 2020/10/30(金) 09:45:47.143 ID:fU2b/Bff0
>>30
本当にすまないと思ってしまう俺ガイル
でも実際そういう対応するオペレーターはいる。



40: 名無し 2020/10/30(金) 09:42:27.830 ID:8/stjyV70
>>30
全ての基礎知識がある前提みたいな物言いのキチもわりといるよね



54: 名無し 2020/10/30(金) 09:49:45.870 ID:fU2b/Bff0
>>40
でも、そのオペレーターも実は基礎知識がないっていう地獄
物理的な故障案件さえもリカバリ案内しようとするからな。



35: 名無し 2020/10/30(金) 09:40:56.460 ID:q+ZQpCp5a
テメーで調べろ
わかんねーなら使うなボケ
ぶっ壊れてるから諦めろ

これ以外の回答要らんよね



51: 名無し 2020/10/30(金) 09:48:28.797 ID:fU2b/Bff0
>>35
それならサポセン要らないねって話になるけどな



37: 名無し 2020/10/30(金) 09:41:46.618 ID:EvjpLLbQ0
そんな人間が朝っぱらからVIPねぇ...



51: 名無し 2020/10/30(金) 09:48:28.797 ID:fU2b/Bff0
>>37
もうサポセンは退職して家業継いでるからな。
もう月末の処理も一通り終えて時間があるんだよ。



38: 名無し 2020/10/30(金) 09:41:48.169 ID:J1IB5FxLM
人少ないなら働き口なくなったらサポセンやればええんかな



51: 名無し 2020/10/30(金) 09:48:28.797 ID:fU2b/Bff0
>>38
今はPCも売れなく案ったからPCサポセンは需要ないかもしれんけど
スマホ関係が募集欠けているんじゃないかな?



41: 名無し 2020/10/30(金) 09:42:31.932 ID:OJYEPQdgd
「お前では話にならん。再度下のものに代われ」



54: 名無し 2020/10/30(金) 09:49:45.870 ID:fU2b/Bff0
>>41
おかのした!



45: 名無し 2020/10/30(金) 09:43:19.978 ID:OJYEPQdgd
正直お客様は神様ではないよな
下らん言葉を流行らせた三波春夫の罪は大きい



56: 名無し 2020/10/30(金) 09:51:10.780 ID:fU2b/Bff0
>>45
客側が言う言葉ではないって補足しないといけなかったな。



55: 名無し 2020/10/30(金) 09:51:09.040 ID:MaW+/312a
上の者(AI)にしよう



59: 名無し 2020/10/30(金) 09:52:28.662 ID:fU2b/Bff0
>>55
スくjなくとも下の者はAIの方がすでに優秀な仕事できると思う。
なんでもかんでもリカバリするbotみたいなオペレーターがいるわけだからな。



61: 名無し 2020/10/30(金) 09:53:24.505 ID:blLV13o+M
詫びろ詫びろ詫びろ詫びろ詫びろー>>1!!



63: 名無し 2020/10/30(金) 09:54:47.577 ID:fU2b/Bff0
>>61
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。



65: 名無し 2020/10/30(金) 09:57:47.352 ID:4suGra9DM
サポセンと一緒の部屋で働いてたけど毎日誰か泣いてた
地獄だよあそこは



67: 名無し 2020/10/30(金) 09:59:55.725 ID:fU2b/Bff0
>>65
泣いちゃう人いるよね。
トイレで泣いてたりする人もいた。



80: 名無し 2020/10/30(金) 10:07:02.811 ID:OJYEPQdgd
>>67
最初は会社への怒りであって、自分への怒りじゃないのにな
その時に冷静に受け答えできればいいのにな。それが難しいんだけど
でも対応が悪いと、次は自分への怒りに変わる
結構辛い仕事だな



82: 名無し 2020/10/30(金) 10:12:38.310 ID:fU2b/Bff0
>>80
そこなんだよな、耳を傾ければお客様が怒るのも
納得の理由だったりすることも多いから
まずは聞いて、怒りの矛先を確認して対応すればいい。

ただ品質管理と仲がいいと暴言吐いても査定には響かないから
好き勝手言う奴もいるので組織として終わってたってのもある。



69: 名無し 2020/10/30(金) 10:02:21.502 ID:G+1mgkjT0
>>65
精神小学生しかいないんか?



73: 名無し 2020/10/30(金) 10:03:46.314 ID:fU2b/Bff0
>>69
メンタル弱い人もいるからな、しゃーない。



86: 名無し 2020/10/30(金) 10:16:11.798 ID:Hzz30wB50
>>69
相手が自分より弱者と確定していると急に強気になって
相手は人ではないから何してもいいと勘違いするバカがいる
駅で自分より弱いやつらに体当たりに行くクズと同じ
たいてい健常者ではない



66: 名無し 2020/10/30(金) 09:58:24.468 ID:fU2b/Bff0
お前んとこの商品使ったら株で負けたぞ!補償しろ!

PC紛失したから新しいのよこせ!

windows10が出たから俺のもwindows10にしろ!

こんなご要望をいただく刺激的な毎日



68: 名無し 2020/10/30(金) 10:02:14.692 ID:OhEWY8er0
煽り運転の次はキチガイクレーマーを取り締まった方がいいな



73: 名無し 2020/10/30(金) 10:03:46.314 ID:fU2b/Bff0
>>68
俺はそれより先にゴミオペレーターをどうにかするべきだと思うよ。
クレーマー生産装置でもあるし



78: 名無し 2020/10/30(金) 10:05:54.709 ID:rhGbUaVb0
>>68
いちゃもん付けて通ったら儲けものみたいな奴は結局的に排除した方が良いとは思う
>>8とかあるからいちゃもんの程度問題にしかならないんだろうけどさ



70: 名無し 2020/10/30(金) 10:02:42.411 ID:lr1hmRiQ0
長くは働きたく無いけど
働いてはみたいな



74: 名無し 2020/10/30(金) 10:04:59.924 ID:fU2b/Bff0
>>70
適性さえあれば何もつらいことはないけどな。



71: 名無し 2020/10/30(金) 10:02:47.342 ID:nDa8GnOs0
5chの連中と同じような奴ら相手に1v1で電話するんだからストレスしかないよね



74: 名無し 2020/10/30(金) 10:04:59.924 ID:fU2b/Bff0
>>71
似てる部分はあるかもしれん。



75: 名無し 2020/10/30(金) 10:05:07.090 ID:lr1hmRiQ0
サポートセンターで対応を受ける前に
何時間も待たせたりするから
客側のストレスもMAXという当然の悪循環の場合がある

そういうとこは、もっと客よりも会社を恨むべきだと思う



81: 名無し 2020/10/30(金) 10:08:30.720 ID:fU2b/Bff0
>>75
それをありがとうって言ってもらって対応を終えるのが
オペレーターの腕の見せどころさんよ!
そういう意味ではやりがいあるけど長く待たせるのは申し訳ない



76: 名無し 2020/10/30(金) 10:05:31.559 ID:eW4w0rR70
罵倒を言葉通りに受け取る真面目な人は向いてないってコルセンやってて思ったわ



81: 名無し 2020/10/30(金) 10:08:30.720 ID:fU2b/Bff0
>76
左から右へ受け流していく事が大事ではある。



77: 名無し 2020/10/30(金) 10:05:37.394 ID:yj2ysgcra
「上の者出せ」とか言って出てきた上の者って
ゴネてどうこう出来るのほどの権限持った人なの?



81: 名無し 2020/10/30(金) 10:08:30.720 ID:fU2b/Bff0
>>77
役職にもよるけどある程度は自分の意志で判断できる。
あと、間違った対応は基本的にしないから
対応交代そのものが意味のある行為でもある。



79: 名無し 2020/10/30(金) 10:06:21.282 ID:ajA5Slkea
興奮気味なクレーマーは対処しやすいよね
お前じゃ話にならんから代われって言われた時に
保留にしてからもう1度対応したら丸くおさまったことある
向こうは別人だと思ってたからちょろかったわ



82: 名無し 2020/10/30(金) 10:12:38.310 ID:fU2b/Bff0
>>79
こういう小技を使って自分で対応しようって人は応援したくなる。
大抵のオペレーターは代われって言われたら待ってましたとばかりに代わるしな



84: 名無し 2020/10/30(金) 10:13:55.517 ID:8mG7kVk3a
大変そうだけど仕事に誇りあるんだな
素直に凄い



88: 名無し 2020/10/30(金) 10:16:25.577 ID:fU2b/Bff0
>>84
そらそうよ。
それでご飯食べるんだから自信と誇りは持ってお仕事しなきゃダメよ。
実際に怒鳴り込んできた人に「ごめんな」とか「ありがとう」とか言ってもらえると
脳汁があふれ出る
泣いて喜んでもらえっるケースもあったりするからな。



85: 名無し 2020/10/30(金) 10:14:41.465 ID:rhGbUaVb0
言語感覚違う相手にわかるように説明する仕事でしょ
前提となる情報も違うから想定する以上に難しい仕事だろうけど



91: 名無し 2020/10/30(金) 10:18:56.953 ID:fU2b/Bff0
>>85
本質的にはこれだと思う。
あとは原因解決の為の状況判断能力と
解決の為の知識が重要になってくるわけだけど
極論解決しなくてもクローズできるケースはある。
理解・納得してもらえばそれでいい



92: 名無し 2020/10/30(金) 10:19:10.417 ID:KVIcmaln0
なんで辞めちゃったの?



98: 名無し 2020/10/30(金) 10:23:21.832 ID:fU2b/Bff0
>>92
それなりの期間働いたのと
家業を継ぐ時期になったのと
ゴミぺレーターでも品質担当者と仲が良ければ高評価が付いたりする
糞な組織の状態に嫌気がさしたから
お客様に死ねって言い放つ奴が品質の評価が最高だったりするんだぜ?



97: 名無し 2020/10/30(金) 10:22:39.851 ID:qiWOTns90
クレーマー「何もしてないのに壊れたんですけど!?」
サポセン「どのような症状でしょうか?」
クレーマー「いやらしい広告がポップアップで延々と出続けるんです!」
サポセン「あっ…(察し)」



105: 名無し 2020/10/30(金) 10:29:15.834 ID:fU2b/Bff0
>>97
よし!お客様は何もしていないな!
じゃけん、広告邪魔だからどうにかできるか試しましょうねー



99: 名無し 2020/10/30(金) 10:24:09.410 ID:yj2ysgcra
この流れ見てたら
オペレーターって女ばっかりのイメージだけど
意味あるのか疑問に思えてきたな



105: 名無し 2020/10/30(金) 10:29:15.834 ID:fU2b/Bff0
>>99
一般的な職種より女性率高いけど
男性も多いよ。



101: 名無し 2020/10/30(金) 10:24:21.904 ID:3wFroSqDM
給料良いならやりたい



105: 名無し 2020/10/30(金) 10:29:15.834 ID:fU2b/Bff0
>>101
給料は比較的高めではある。



102: 名無し 2020/10/30(金) 10:26:19.377 ID:R0E90hh6a
どうやったら上のものと変われっていう展開になるのかがよくわからん



106: 名無し 2020/10/30(金) 10:30:18.449 ID:fU2b/Bff0
>>102
適当な対応してお客様が怒るのはもちろん
開口一番で(お前じゃどうせ話にならんから)上の者に代われ
なんてケースもある。



107: 名無し 2020/10/30(金) 10:32:14.399 ID:R0E90hh6a
わりといろんなところのフリーダイアルに電話して問い合わせしてるけど、そんな変な目にあったことないわ
時々わかりづらい人もいるけど



108: 名無し 2020/10/30(金) 10:38:48.228 ID:fU2b/Bff0
>>107
ラッキーなだけじゃないかな?
ISPの契約の窓口に電話した時とかすげえ酷かったし
自分が取りたい契約話しかしない



109: 名無し 2020/10/30(金) 10:41:14.363 ID:oan1uCfr0
コールセンターで働いてるけどサポセンはやりたくないわ



110: 名無し 2020/10/30(金) 10:42:53.397 ID:RqyhdI4JM
昔働いてた
客はみんな五歳児みたい
具体的な要望はなく不満を口にするだけでひたすら自分のご機嫌とって欲しがり
アマゾンのカスタマーサービスの仕事してるけど質問ある?

家電量販店の正社員やけど質問あるンゴ?


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